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L'attività del 114 e il calendario delle iniziative
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Gestito da Telefono Azzurro anche grazie al sostegno di Telecom Italia all'interno di Progetto Italia
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COME FUNZIONA
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Componendo il 114 risponde un operatore specializzato che:
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accoglie la richiesta d’aiuto;
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fornisce un sostegno psicologico all’utente;
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attiva immediatamente i servizi e le istituzioni del territorio (112, 113, 118, Servizi Socio-Sanitari, Procure, Tribunali, ecc.) con cui costruisce, a seconda del caso, una rete d’intervento, di cura e di protezione;
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verifica l’efficacia del percorso attivato nel rispetto dei diritti e dei bisogni del bambino o dell’adolescente coinvolto nell’emergenza.
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IL MODELLO DI RISPOSTA
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Il servizio è costruito su tre livelli:
- risposta: operatori di call center con la funzione di accoglienza delle chiamate e filtro
- gestione, intervento e monitoraggio: operatori specializzati capaci di gestire la situazione di emergenza
- esperti e specialisti in varie discipline per il supporto nella gestione dei casi
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