A testimonianza di ciò, il numero dei casi gestiti, infatti, nel corso di questa prima parte dell'anno ammonta ad un totale di 56 nuovi casi, assolutamente in linea con le statistiche degli anni scorsi. Per 30 dei 56 casi è stata necessaria una richiesta di attivazione di una o più agenzie del territorio. La sede di Palermo e di Milano hanno continuato, come sempre, ad essere sinergiche nella gestione degli stessi, garantendo la sicurezza della segnalazione agli organi competenti.

L'Associazione comprende bene il disagio degli operatori che al 31 dicembre 2009 hanno visto la scadenza dei loro contratti, operatori di cui si riconosce la professionalità. Tuttavia, alla luce dei dati sopra esposti e dello sforzo dell'Associazione per mantenere gli elevati standard di efficacia, non comprende e non può condividere le dichiarazioni rilasciate da questi stessi operatori che mettono in dubbio l'attuale qualità del servizio.

Inoltre, la sede di Palermo, che è e continuerà ad essere strategica in Sicilia e nel Mezzogiorno, non svolge solo il mandato del 114 - Emergenza Infanzia, ma garantisce anche l'espletamento e il mantenimento efficiente delle altre linee di ascolto di Telefono Azzurro, l'19696 (linea gratuita per bambini), il 116 000 (linea dedicata ai bambini scomparsi), in aggiunta alle importantissime attività nelle scuole che prevedono corsi di formazione su abuso, bullismo e sicurezza in internet per ragazzi, adulti e insegnanti, nelle classi primarie e secondarie di primo grado, non contando le attività di sensibilizzazione sui diritti dei bambini da sempre obiettivo primario dell'associazione.

Le attività del 114 e di Telefono Azzurro si svolgono su tutto il territorio nazionale, in diverse sedi territoriali - di cui Palermo è una sede importante ma non l'unica - con decine di operatori coinvolti, tra professionisti esperti di infanzia e volontari opportunamente formati. Proprio attraverso l'intervento di rete, le diverse strutture - che oltre a Palermo e Milano, comprendono quelle di Bologna, Modena, Treviso, Firenze, Napoli, Torino, Padova, Roma - hanno sempre operato, e continueranno ad operare, in sinergia tra loro, benché grande attenzione ci sia sempre stata da parte dell'Associazione soprattutto nei confronti dell'Italia meridionale, come dimostra anche l'apertura dell'ultima sede di Napoli e quella di prossima apertura a Bari.


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Ufficio Stampa Telefono Azzurro
Tel. 06-44292685
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Il servizio, infatti, che ha sempre avuto, e ha tuttora, a disposizione un numero rilevante di risorse per una corretta garanzia di efficienza e funzionalità, non si distingue solo per il primo livello di risposta telefonica, ma soprattutto per il secondo livello di risposta che garantisce un intervento di carattere differente, e si caratterizza per la conseguente sinergia con personale di altre aree di pertinenza non telefonica, e per il coinvolgimento di una rete di Servizi e di Organi di competenza atti ad assicurare l’intervento in emergenza nei confronti di bambini in grave stato di abuso e maltrattamento.

Il 114 – Emergenza Infanzia continuerà ad essere tutto questo, con la certezza della continuità del servizio, in attesa del nuovo bando di gara. Le scelte del Servizio 114 – Emergenza Infanzia, dettate in parte da necessità di tipo economico, non toccheranno quindi minimamente l’eccellenza e l’unicità dello stesso.

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