La modalità di intervento 

Il servizio 114 Emergenza Infanzia si basa sull'attività di due centrali operative, una a Palermo e una a Milano. I due poli di risposta telefonica sono stati predisposti per funzionare in maniera indipendente l'uno dall'altro e comunque in sinergia fra loro, in modo da assicurare una copertura continua 24 ore su 24 di tutto il territorio nazionale.

Componendo il 114, risponde un operatore specializzato che:

• accoglie la richiesta d'aiuto;
• fornisce un sostegno psicologico all'utente;
• attiva immediatamente i servizi e le istituzioni del territorio (112, 113, 118, servizi socio-sanitari, procure, tribunali, ecc.) con cui costruisce, a seconda del caso, una rete d'intervento, di cura e di protezione.

Oltre alle due centrali operative, è stata da poco inaugurata la sede territoriale di Firenze, che consente di gestire i casi provenienti dalla regione Toscana. Questo rappresenta lo sviluppo naturale del servizio 114 con la progressiva decentralizzazione delle attività, fino a contemplare un polo di gestione degli interventi per ogni realtà locale.

La presenza di uno specifico centro territoriale, infatti, facilita la creazione di relazioni strette con le agenzie del territorio, il confronto sui modelli di gestione dell'emergenza e la collaborazione con i servizi territoriali preposti alla tutela dell'infanzia (servizi sociali dei Comuni, Ausl, scuole, forze dell'ordine e di pubblica sicurezza, procure e tribunali).

Le caratteristiche del servizio

Le principali caratteristiche del servizio sono:

• accessibilità 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno;

• gratuito;

• attiva immediatamente le istituzioni territoriali preposte alla salvaguardia dei bambini e adolescenti in situazione di grave disagio/emergenza;

• fornisce assistenza psicologica e consulenza psico-pedagogica per situazioni di disagio/emergenza che possono nuocere allo sviluppo psico-fisico di bambini e adolescenti;

• in grado di rispondere a tutte le chiamate in entrata;

• in grado di identificare il migliore strumento locale di intervento, attraverso una mappatura dei servizi e delle istituzioni presenti sul territorio;

• erogato da personale altamente qualificato e specificamente selezionato e formato.